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某縣稅務局全面持續提升納稅人滿意度經驗材料
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    【內容提要】虛心學習借鑒外地納稅服務先進經驗,全面開放財務報表報送數據接口,實現不同財務軟件與電子稅務局的無縫對接和一鍵報送;推進增值稅“一表集成”,拓展實現“稅、庫、銀三方劃繳協議”網上簽訂,納稅人可以告別過去多頭跑腿,實現現在的“一趟不用跑”,極大地提升了納稅人滿意度和稅務部門形象。
 
  今年以來,**縣稅務局認真學習貫徹落實省局**局長對納稅人滿意度調查工作重要批示精神,確立“心系納稅人,滿意在稅務”的服務理念,堅持“納稅人所盼、稅務人所向”導向,以一絲不茍、精益求精的工匠精神,積極做好問題研判和應對,真正把工作的“加法”留給自己,把便利的“減法”送給納稅人,把稅改的“紅利”轉化為經濟發展的動力,受到了全縣納稅人的廣泛好評,有效提升了納稅人滿意度。
  一、聚力事前引導,讓服務對象更舒心。一是加大宣傳培訓力度。對內,對一線窗口全體工作人員進行了綜合業務知識培訓8期,內容涵蓋小微企業普惠性稅收減免政策、小規模納稅人免征增值稅政策、增值稅稅率改革、減稅降費應知應會等內容。對外,圍繞減稅降費政策文件及解讀,組織開展納稅人學堂19期,并依托“十百千”活動上門宣傳輔導,確保納稅人對減稅降費政策應知盡知、應享盡享;組織100余名稅干對小微企業優惠政策進行現場培訓,面對面對納稅人進行輔導,從政策頒布立意、具體優惠內容、申報享收方式等方面為納稅人進行詳細的講解,并舉辦了全縣各行業重點納稅人減稅降費政策培訓會。二是加大企業調研力度。局黨委委員帶領11個調研組,深入全局300多戶重點稅源戶進行減稅降費政策宣傳及稅源摸底,突出宣傳各項減稅降費措施、傾聽納稅人對稅收工作的意見建議,收集意見建議40多條,并有針對性地采取措施推動全局減稅降費工作落實。三是加大便民辦稅力度。按照優化稅收營商環境“十項便民措施”的要求,在郵政儲蓄銀行營業廳增添便民辦稅點,方便納稅人就近辦理涉稅政策查詢、申報納稅、發票開具等業務,節省納稅人辦稅成本。四是加大扶持企業力度。在幫助企業解決融資難上下功夫,以稅銀合作再升級為契機,借助企業納稅信用評價體系助力“大眾創業、萬眾創新”,與金融部門結合,普及推廣“稅易貸”產品,為符合條件的小微企業優先提供“免擔保、免抵押、免……
 
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