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這個提升用戶體驗的方法,再過800年也不過時!
發布時間:2018-7-6 18:40:24  |  瀏覽次數:  |   來源:方與圓網絡

3、每個觸點的目的

每一個用戶體驗觸點都應該都其存在的目的,或者說有它要實現的功能,如果沒有方向,那就沒有觸點設計一說了,為什么而設計呢?

用戶接觸的每一個點,你都要考慮一下,這個點,是要實現一個什么樣的目的而做的?所有接觸的點都是去幫你實現一個一個的目的,或者全部都是為解決一個最終問題。

比如公眾號標題、封面圖是為了讓用戶打開并認同;

公眾號介紹、頭像、名稱是為了建立個人特色的品牌;

內容是為了贏得用戶青睞,成為鐵桿粉絲;

排版、配圖等是為了提高用戶閱讀體驗,同時形式公眾號風格;

引導關注是為了提高用戶關注率;

引導轉發是為了提高用戶轉發率;

增加話題、回復留言、設置閱讀驚喜是為了增強用戶粘性等等。

每一個觸點,都應該有它的使命,無效觸點我們不需要。

有 4 個方向,老賊認為大家可以參考,用來設計你的觸點。

切中需求:每個用戶都有自己做決策的理由,切中需求才會有強烈的好感。

激發動力:在用戶需求上,喚起原本就存在于用戶心中的夢想,恐懼或者渴望,激發出行動的動力。

建立信任: 通過事實也好,環境也好,品牌實力也好,客戶見證也好,權威背書也好讓用戶對你產生信任。

打消疑慮:提前洞察用戶會有哪些疑慮,全部告知解決方案。

到這,知道了觸點和對應的目的,自然也就知道了每個觸點的重要性,那么就可以合理的進行權重排序,分別投入資源。

而下一步,也是一定要做的。

4、流程穿越

什么叫流程穿越?

很簡單,我也不舉電影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切換視角,假象自己就是成目標用戶,然后走一遍你的體驗流程,并且感受每一個用戶觸點。

你必須在目標用戶的體驗觸點上,模擬、界定、規劃如何影響用戶、感動用戶的新內容、新形式和新介質,從而把控關鍵觸點。

老賊之前策劃活動的時候,就非常喜歡在腦袋里走整個活動流程,一遍遍的走,直到發現不了問題,效果非常好。

當然,你走一遍還不夠,還要邀請行業大咖、專業人士、目標用戶、核心用戶等都來一次流程穿越。這就是為什么很多產品會進行內測和用戶體驗。

當然,這個穿越不是漫無目的,我們同樣需要科學的運作,你可以做一個用戶觸點體驗圖表,將你整個流程的體驗和存在問題進行統計。

最基本的統計項包括:體驗階段、對應觸點、目標是否實現、存在問題、對應解決方法等。


5、反饋與迭代

最后一點,就不用多說了,所有的用戶體驗提升方法都需要這一步,不斷接收反饋,不斷做迭代升級。

沒有反饋與迭代根本不行,沒有什么完美企業,也沒有什么天才小子,都是一步步升級出來的。

什么叫好的用戶體驗?你說了不算,經過用戶真實體驗并滿意的才叫好體驗。

用戶體驗哪有什么最優,反復迭代不斷擴大觸點勢能,才是最有效之舉。

好了,今天的分享就到這,文章有點長,但提升用戶體驗這事值得啰嗦一下,更何況再過 800 年我們也要追求體驗的升級。

那么,你的產品或服務與用戶存在哪些觸點呢?不妨靜靜思考一下。相信會受益匪淺。

我們一直在思考,如何最大程度的用色彩、線條、結構、文字、靈感和創造力,為客戶提供一個有價值,有靈魂的網站,而不僅僅只是一個花瓶擺設!方與圓網絡致力于深圳網站建設,網站制作,網頁設計等專業互聯網應用服務,期待與你合作!

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